The Verge 实测 Meta Muse 等购物智能体，亚马逊等零售商为何将其挡在门外

让 AI 智能体替你购物是一种奇特的体验。科技公司将其宣传为私人助理——把通常只有富人和权贵才能享受的劳动服务民主化。但在实践中，至少在买东西这件事上，它更像是派一个焦虑又满口道歉的青少年去商店：你需要给出多得离谱的指令和规格说明，它们经常遇到技术问题，带回来的方案也不完全是你要求的。从技术上讲，它们确实完成了一项任务，只是不是你要求的那一项，而且往往也不是你会采用的方式。

Meta、Google、OpenAI 等公司都推出了某种版本的智能体购物工具，承诺让购物变得比现在更加轻松。演示中，AI 智能体可以无缝预订航班和酒店、浏览数十亿商品找到合适的那一个，并代替人类抢到体育赛事的门票。但正如 AI 公司——以及它们的用户——所发现的，买东西的前提是对方愿意卖。

零售商或服务提供商拒绝让 AI 智能体进入的最突出例子是亚马逊。这家零售巨头起诉了 Perplexity，亚马逊表示，这家 AI 公司无视其要求，任由其智能体在网站上购物。最近，亚马逊又封禁了 Meta 的 Muse 智能体在亚马逊上购物。电商平台并不是唯一对智能体筑起高墙的平台：摩根大通 CEO 杰米·戴蒙表示，该银行不允许外部智能体访问账户，称这对客户和公司来说“风险太大”，还有一些用户报告他们无法使用智能体从 Delta 和 Amtrak 等供应商那里预订行程。AI 智能体还可能落入通用的机器人拦截系统的罗网，这意味着即使某个网站没有一刀切的禁令，现有的防火墙也会让智能体的表现时好时坏——进而使其在科技公司所吹捧的那些未来型任务中变得不那么有用。

即使没有硬性封禁，智能体对零售商的访问也是断断续续的。例如，我让 Muse 去找一款特定的面部保湿霜，它第一天被 Target 的机器人验证拦住了，第二天却顺利通过。当我搜索燕麦棒的最佳价格时，它推荐了一家不送货到我地址的连锁杂货店的商品。当我请它推荐某个价位以下的床垫时，Muse 再次被 Target 拦截，尽管几分钟前它还能从该网站获取信息。

Target 发言人 Loni Monroe 在给《The Verge》的电子邮件中表示，智能体访问某个网站的成功与否，可能取决于它执行任务的方式以及网站部署了哪些防护措施。（Target 与 OpenAI、Google 和 Microsoft 有 AI 购物方面的合作关系。）智能体可能能够访问网站的一部分而不能访问另一部分，这是为了保护客户数据和购物体验。此外，Monroe 表示，Target 已部署防护措施，防止未经授权的智能体和机器人访问客户账户并代替人类发起交易。

智能体中缺少 Amazon 选项这一点同样无法忽视。有时，智能体自己也会这么说：当我让 Muse 寻找每根格兰诺拉燕麦棒的最低单价时，它给出了 Sam’s Club、Walmart 和 Costco 的选项，但也承认一个重大限制：Amazon 可能有最低价商品，但它被硬性禁止浏览该网站，因此 Muse 无法确认。在等待回应、指引 Muse 搜索更多网站、以及澄清一家西海岸零售商不会发货到纽约之间周旋，很可能我自己搜索反而更快。这也解释了为什么智能体 AI 公司非常希望 Amazon 加入——以及为什么 Amazon 会如此激烈地保护客户在其平台上的购物方式。Amazon 并不反对机器人代替人类购物——该公司拥有自己的平台内智能体购物功能，可以监控价格、自动补货，并根据人类用户设定的规则购买商品。而另一项使用智能体在不离开 Amazon 的情况下从其他网站购买商品的功能激怒了小型商家，他们表示自己并未同意让自家店面被爬取并展示在 Amazon 上。

Amazon 发言人 Maxine Tagay 确认，该公司“已要求 Meta 将 Amazon 从 Muse 中移除”。

“我们认为，这相当直白：提供代表客户从其他商家购买商品的第三方应用应当公开运作，并尊重服务提供商关于是否参与的决定，”Tagay 在一封电子邮件中表示。

我指示 Muse 将一个喜爱品牌最新的 10 条商品一次性全部加入我的购物车

智能体提供的服务零散、支离破碎到近乎可笑是一回事；而当它们真的能正常工作时，则是另一回事，而且可能更令人沮丧，因为这对人类有深远影响。为了测试一个我真正想要自动化的购物任务，我让 Muse 在 The RealReal——一家二手奢侈品时尚零售商——上行动。随着二手购物的火爆，在 The RealReal 上购物变得竞争愈发激烈，以至于该公司提供每月 12 美元的订阅服务，让购物者可以提前访问新上架的商品。在 The RealReal 上，购物过程的一部分是零和博弈：把商品放入购物车会为你保留 20 分钟，其他人无法抢走。我指示我的 Muse 智能体将一个喜爱品牌最新的 10 条商品一次性全部加入我的购物车，实际上就是在其他购物者有机会购买之前阻止他们。我并不打算购买其中任何一件，但我让 Muse 在每次 20 分钟保留期到期后不断重新把商品加入购物袋。就这样持续了一整天（我最终终止了任务）。

如果我是一个不那么诚实、纯粹的人，我就会部署一个智能体来无休止地运行这套个性化的、技术上被允许的占货系统。但当我看着这些商品不断重新弹回我的购物车时，一股恼怒涌上心头——既是替那些对这些商品感兴趣的其他购物者感到恼火，也是替未来的自己：也许很快我就要和别人正在做同样事情的智能体竞争了。又或许，我已经在竞争了。

二手奢侈品平台 The RealReal 首席技术官 Luke Friang 在给《The Verge》的电子邮件中表示，该公司将 AI 智能体视为机遇，正在投资开发自己的 AI 驱动服务，同时也在保护平台的完整性。

“我们的做法是对第三方 AI 智能体保持开放，允许它们浏览、登录我们的平台并与我们的市场交互，同时保持防护措施，以防范可能破坏客户体验的自动化活动。”Friang 说。

诚然，普通的网购也可能很繁琐——网络上无穷无尽的选项让人找到合适的东西感觉像大海捞针。智能体购物则恰恰相反：它就像透过一个小孔看世界。如果我不喜欢 Muse 为我挑选的这五个选项，我就得让它再找五个，如此循环往复。我必须给智能体设定具体的参数和规则，并随着需要一点点扩展和调整它们。像找到一件你已经确定想买的商品的绝对最低价格这类更机械的任务，才是智能体真正能派上用场的地方。但没有亚马逊，即便是这样的任务，也让人感觉是在信息不完整的情况下完成的。

如果你对你花钱买的任何东西都有偏好——价格、退货政策、运费、公司的道德标准、面料成分——那么智能体不过是又一个可以表达这些偏好的对象。如果有时间和耐心一步步引导，Muse 可以帮助深化对某件特定物品的搜索：例如，我把自己一直在寻找的一件复古连衣裙的照片上传到 Muse，同时附上了它的具体年份、相关关键词列表、关于类似物品的笔记，以及开始搜索的二手交易平台。Muse 没有找到任何在售的同款连衣裙，但它确实提醒我，同一品牌即将有一场拍卖会。

发现的乐趣和兴奋感已大打折扣

Meta 发言人 Tracy Clayton 在电子邮件中强调了该公司与零售商建立的合作伙伴关系，以及人类用户对智能体行为所拥有的控制权。

“重要的是，用户可以随时接管操作。Muse 的设计理念是在购买前始终先征求许可，并且当被要求做人类无法做到的事情时——比如买下某场活动的所有门票——它会遵循合乎道德的浏览原则。”Clayton 说，“零售商的反应非常积极，我们期待在继续发展 Muse、改善购买体验的过程中与他们合作。”

还有一件事，无论我摆弄智能体购物多久都让我耿耿于怀：发现的乐趣和兴奋感已大打折扣。购物是美国人的一种消遣。我们在线下购物，在线上购物，从 Facebook 上的陌生人那里购物，也从直播间里的专业销售员那里购物。我们买需要的东西，也买不需要的东西；买知道自己想要的东西，也买那些直到此刻才第一次见到、却突然变得无比重要的东西。可以说，对许多人而言，购物是一种爱好——一种已经与另一种更现代的爱好——刷手机——牢牢交织在一起的爱好。我们不只是渴求物质财产；我们还赋予它们身份标识和社会地位。购物是一种高强度的活动——消耗资源、劳动力和情感。AI 公司把这种消遣视为可以被优化的东西。而许多人大概宁愿它不被优化。

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• Mia Sato