美国联合航空禁止 AI 智能体代客订票

Lauren Feiner

是 The Verge 的高级政策记者，报道硅谷与国会山交叉领域的话题。她曾在 CNBC 报道科技政策 5 年，撰写关于反垄断、隐私和内容审核改革的文章。

联合航空表示，出于隐私和监管方面的考虑，将不允许个人 AI 助手在该航空公司预订机票。

据《华尔街日报》报道，该公司表示尚未见到很多人尝试使用智能体来预订航班，这与 Doordash 等其他企业的观察一致。但联合航空担心，智能体可能会泄露客户信息或进行客户无意中的购买，并可能规避联邦关于航空公司需向客户共享何种信息的规定——例如让客户确认其行李中没有爆炸物。

虽然智能体仍可以向用户展示联合航空的航班，但无法代表用户实际完成交易。这一决定以及类似的决定，可能会限制 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 Dots 等较新的个人 AI 助手的潜在实用性。据该报报道，联合航空 CEO Scott Kirby 在周二的一场活动上表示：“说实话，我不想再创造一个中间商。”

各行业的公司都在纠结是否允许 AI 智能体在其网站上完成交易，联合航空并不是唯一一家阻止未经授权的智能体访问的公司。eBay 似乎已阻止智能体浏览其网站，多家大型银行也对智能体实施了限制。联合航空表示，可能会根据未来的进展重新考虑这一决定。“随着第三方 AI 智能体的进步，我们看到了它们带来的机遇。然而，与此同时，允许它们直接操作联合航空的账户或预订可能涉及敏感操作，我们希望首先确保已为旅客建立好保护措施。”

关注本文的话题和作者，在你的个性化主页信息流中查看更多类似内容，并接收电子邮件更新。

• Lauren Feiner