Airbnb 宣布 2027 上半年推出 AI 旅行智能体

Airbnb 此前曾预告过打造自己的 AI 旅行智能体的计划，但在周四，该公司宣布这一全新 AI 功能将于 2027 年上半年推出。在周四发布的第三季度股东信中，Airbnb 还进一步详细介绍了该智能体的工作方式、它实际能做什么，以及它与典型的 AI 聊天机器人有何不同。

在之前的采访中，CEO Brian Chesky 概述了这家旅行公司的 AI 路径，描述了打造一个 AI 智能体的计划，该智能体将拥有比传统聊天机器人更丰富的界面。他还表达了自己的看法，认为聊天机器人并非旅行场景的正确界面，并指出人们在规划行程和期待旅行的过程中本身就能获得乐趣。因此，他们打造的任何智能体都不应削弱这种灵感和浏览体验，他上个月在接受 TechCrunch 采访时表示。

Chesky 今天重申了这一观点，在财报电话会议上告诉分析师，人们不会用一个 AI 智能体来处理所有事情。

“如今的 Muse 和 Instinct 等 AI 智能体擅长订餐厅、预约时间等简单的日常任务。但规划旅行则不同，”他说。“旅行承载着向往。发现去哪里、住哪里本身就是体验的一部分。事实上，80% 的旅行者表示他们乐于花时间研究行程。人们想看照片，想比较不同的房源，想和同行的人一起做决定，”他继续说。“我认为通用智能体并不是做这件事的最佳选择。所以这正是我们要打造自己 AI 智能体的原因，”Chesky 说。

Airbnb 将其智能体描述为拥有专为旅行设计的个性化界面：它不会像聊天机器人那样简单地回复，而是围绕用户的问题“构建一个界面”。

“我们所做的，是开发一种定制设计的 AI 原生体验，能够响应房客的需求，”Chesky 说。“因此，我们不依赖以大量文字为主的传统聊天方式——再说一次，这绝不是规划旅行的正确方式——我们的智能体会从数百种旅行专用界面组件中提取素材——地图、照片、对比、日历、行程——并实时组合它们，以匹配用户的需求。”

这位高管表示，该智能体的感觉会“有点像生成式 UI”，因为它旨在为用户的具体旅行需求“在合适的时机提供合适的界面”。

在股东信中，该公司强调，其近 20 年连接房东与房客的经验正在指导智能体的构建，因为它融入了关于人们如何在其平台上预订和出租的洞察。该智能体还将能够帮助旅行者处理预订之外的事务。

“我们的智能体将能够在整个旅程中为房客提供帮助——从修改预订或解决支付问题，到获得退款、改订方面的协助，或 24 小时安全支持。这些是外部智能体难以独自完成的事情，”该公司写道。

随着时间推移，Airbnb 预计该智能体将能够帮助旅行者处理旅程的其他方面，不仅包括民宿和酒店，还包括服务和体验。服务与体验是该公司自去年改版以来愈发重视的两大领域。

虽然该公司此前表示其 AI 智能体预计将在明年内的某个时候推出，但现在它更明确地承诺将在 2027 年上半年把这项新技术推向消费者。

智能体发布的消息与强劲的第三季度财报一同公布，营收增长 19% 至 48.7 亿美元，超出华尔街预期。该公司还上调了 2026 年的营收增长预期，目前预计将处于接近 20% 的水平，而不是此前预测的 15% 左右。

“Airbnb 重新回到了增长模式，”Chesky 在周四的第三季度财报电话会议上对分析师表示。“对于像我们这样规模的市场平台来说，重新加速增长是很罕见的，但这正是我们正在做的。第三季度是我们三年多来营收增长最快的一个季度，”他补充道。

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Sarah 自 2011 年 8 月起担任 TechCrunch 的记者。在加入该公司之前，她曾在 ReadWriteWeb 工作超过三年。在从事记者工作之前，Sarah 曾在银行、零售和软件等多个行业从事 IT 工作。

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